В Роспотребнадзоре
рассказали, что за последние годы количество жалоб в ведомство на некачественные юридические услуги существенно выросло.
Если в 2018 году ведомством было зафиксировано 4,5 тысячи жалоб на такие услуги, то в 2021 количество жалоб превысило 8 тысяч. В среднем, количество обращений в Роспотребнадзор с жалобами на некачественные услуги юристов растёт на 15-20% в год. Общий размер только подтверждённого ведомством ущерба от некачественных, а то и откровенно мошеннических юридических услуг с 2018 по 2021 год составил более 200 млн рублей. Реальный же ущерб, по мнению сотрудников Роспотребнадзора, составляет миллиарды рублей – далеко не все жертвы некачественной правовой помощи обращаются с жалобой в ведомство.
Роспотребнадзор также перечислил основные проблемы на рынке правовых услуг. Среди этих проблем:
-Завышенная стоимость услуг;
-Навязывание услуг;
-Юридические услуги оказывают явно не профессионалы;
-Договор на оказание услуг исполняется формально;
-Исполнители услуг препятствуют расторжению договора и возврату денег;
-Реклама содержит обманную информацию о том, что услуги оказываются бесплатно;
-Гарантируется результат независимо от сложности вопроса;
-Применяются «серые» схемы оплаты;
-Склонение уязвимых категорий граждан к подписанию договора на оказание дорогостоящих услуг.
При этом в Роспотребнадзоре отмечают, что речь идёт даже не столько о непрофессионализме многих юристов, сколько об откровенно паразитическом характере деятельности некоторых юридических организаций, в принципе не преследующей цели оказывать клиентам грамотную правовую помощь. Обращающиеся за юридической помощью клиенты часто не сведущи в юриспруденции и попросту не могут понять, действительно ли контора работает, или имитирует деятельность, ставя своей единственной задачей как можно быстрее получить деньги клиента.
Зачастую на оказываемые услуги назначается неадекватно высокая цена. Более того, широко распространена практика оказания услуг в кредит, для этого клиента ещё по телефону предусмотрительно просят захватить паспорт. В кредитные договоры вносятся защитные оговорки от расторжения и возврата денег. В договоре указывается, что счёт оплачивается по факту оказания правовой помощи, а не в зависимости от результата, и потребителю дают понять, что деньги возвращены не будут при любом исходе событий. В таких конторах популярны незаконные схемы оплаты услуг: перевод на карту физическому лицу; невыдача чеков, подтверждающих оплату; навязывание дополнительных оплачиваемых услуг и так далее.
Роспотребнадзор отмечает, что в большинстве подобных ситуаций жертвами недобросовестной работы юридических практик являются социально-уязвимые граждане, в основном, пенсионеры, которые в силу возраста, ослабевшего критического мышления и отсутствия специальных знаний не могут оценить необходимый объём услуг и адекватно рассчитать стоимость оказываемого сервиса.
Популярна схема с заманиванием граждан под видом «оказания бесплатной юридической помощи». Зачастую поверивший человек приезжает за такой помощью в офис юридической фирмы, где подписывает договор о дорогостоящих услугах. В результате всего этого и государство и сами граждане несут значительные издержки по восстановлению нарушенных прав.
В связи с вышеописанной ситуацией Роспотребнадзор даёт ряд рекомендаций, которые нужно исполнять, чтобы не попасться на крючок таких недобросовестных юристов:
-Сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре;
-Ознакомьтесь с отзывами клиентов об организации, которые могут быть размещены в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций;
-Внимательно изучите предмет и условия договора, сроки его исполнения;
-Если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы;
-Вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно;
-Откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг;
-Обратите внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг.
Выполнение этих простых рекомендаций значительно уменьшает вероятность оказаться обманутым. Отдельным пунктом стоит проговорить потенциальное предложение юриста «оформить кредит для оплаты услуг» - здесь уже проходит весьма тонкая грань с откровенным мошенничеством. Роспотребнадзор советует тщательно изучать договор и не стесняться спрашивать все возникающие вопросы у оказывающих юридические услуги граждан. Если те отвечают неохотно или отказываются сделать копию договора (это незаконно!), то это лишний повод засомневаться, стоит ли связываться с такими юристами. В обязательном порядке стоит бежать от юриста, который обещает «выиграть дело». Профессиональный юрист никогда в жизни не будет давать клиенту таких обещаний. Также Роспотребнадзор напоминает, что даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.
«Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке», - говорится на сайте ведомства.
Роспотребнадзор продолжает держать ситуацию на контроле и оперативно реагировать на жалобы заявителей относительно некачественного оказания услуг по юридической помощи.
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!