По данным газеты Коммерсантъ, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации предложило аккумулировать все жалобы и обращения в органы власти на портале госуслуг. Помогать при их обработке будет искусственный интеллект.

Отправить жалобу или обращение сможет только пользователь, зарегистрированный в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг.

Возможность подавать письменные обращения и жалобы в МФЦ или по почте также будет предусмотрена. Законопроект должен вступить в силу через 180 дней после его официального опубликования, этот промежуток времени понадобится на принятие подзаконных актов и доработки портала госуслуг.

Помимо этого, 2 июня, министерство дало добро онлайн-агрегаторам товаров и услуг подключиться к ЕСИА на госуслугах для идентификации пользователей. Эксперимент должен начаться с 1 июля 2020 года.