Многие из нас хотя бы раз в жизни совершали сделку с недвижимостью – продавали или покупали квартиру. Зачастую такую сложную сделку трудно провести без помощи риэлтора – человека, позиционирующего себя профессионалом в сфере торговли недвижимостью. Однако нельзя не отметить, что, несмотря на все обещания со стороны законодательных органов, закона о риэлторской деятельности до сих пор так и не было принято. Вспоминается не лишённая юмора загадка, прозвучавшая на прошедшем летом в Санкт-Петербурге юридическом форуме: «Сколько стоит стать риэлтором?» Ответ гласил, что пару сотен рублей – именно столько стоит напечатать сотню визитных карточек с подписью «Риэлтор». Порог вхождения в эту профессию действительно крайне низок. Риэлтором, по сути, себя может назвать любой возжелавший этого гражданин. Безусловно, у риэлторов существуют свои кодексы и гильдии, но законодательно они официально не признаны. Стоит отметить, что хорошие, крепко стоящие на ногах, маститые риэлторы и руководители региональных гильдий целиком и полностью поддерживают законодательную кодификацию риэлторского ремесла, однако пока дальше слов дело не идёт. Возвращаясь с небес нормотворчества на нашу грешную землю, необходимо отметить, что главными страдающими от отсутствия законодательного пояснения обязанностей риэлтора являются обычные граждане. Человек, который ищет риэлтора с нуля в Интернете, а не по личной рекомендации, рискует вытащить «кота в мешке». В лучшем случае, с плохим риэлтором можно потерять только время, а в худшем – ещё и деньги. Какие же факторы могут явственно сигнализировать о том, что с данным риэлтором нужно расставаться или как минимум держать ухо востро?
«Быстрая Продажа». А точнее её обещание со стороны риэлтора. Сделка с недвижимостью – это довольно сложная операция, в которой нужно тщательно и досконально всё проверять. Если риэлтор обещает с гарантией продать квартиру за неделю, то в лучшем случае он показывает свой непрофессионализм. Ситуация на рынке недвижимости страны сейчас сложная ввиду дорогих кредитов и гарантировать оперативную продажу такого громоздкого товара, как недвижимость, никто не может. По крайней мере, по приемлемой цене.
Риэлтор не всегда доступен. Безусловно, вряд ли стоит пенять нанятому вами человеку для продажи недвижимости, если он недоступен в три часа ночи с субботы на воскресенье. Но в разумных пределах специалист должен всегда быть на связи. Взаимодействие риэлтора и клиента должно быть постоянным, поскольку ежесекундно возникают тысячу мелких деталей, требующих обсуждения и уточнения. Если риэлтор регулярно не отвечает на звонки и сообщения, то это означает, что он либо отдаёт своё время более важному клиенту, либо попросту ленив. Ни тот, ни другой случай качественному проведению сделки с недвижимостью не способствуют.
Невежливость риэлтора. Факт довольно банальный, но сочтём нужным проговорить и его. В наш жестокий век что-то продать может только человек вежливый и спокойный. Малейшая потеря самоконтроля заставит покупателя очень быстро сорваться с крючка. Слова, резкие интонации, даже недовольное выражение лица – в сделке на десятки миллионов проблемы может создать буквально всё. Профессиональный риэлтор должен быть вышколен как гвардеец и услужлив как швейцар в «Метрополе». Немаловажным является и внешний вид риэлтора. Если он является к покупателям на показ в шортах, безрукавке и кепке, то стоит крепко подумать, действительно ли такой квалифицированный специалист поможет продать квартиру, или всё же скорее помешает это сделать.
Постоянные споры с клиентом. В качестве продолжения предыдущего пункта можно добавить и общение риэлтора непосредственно с клиентом. Риэлтора нанимает клиент. Деньги риэлтору за выполненную сделку платит также клиент. Задача риэлтора не просто продать квартиру, но и сделать это так, чтобы клиент мог вообще не думать об этой проблеме. Вместе с тем, периодически возникают ситуации, когда хорошо ориентирующийся в сфере недвижимости риэлтор забывает о субординации и начинает во всём прекословить своему клиенту, а иногда даже покрикивать на него. Спору нет – риэлтор действительно скорее всего лучше понимает механизм продажи недвижимости. В конце концов, если он хороший опытный риэлтор, он крутится в мире недвижимости годы, а может быть даже десятилетия. И безусловно, зачастую самонадеянный клиент может изрекать что-то такое, что кажется риэлтору воплощением глупости. Однако выражать несогласие с клиентом профессиональный риэлтор должен корректно, никак не ущемляя его самолюбия и не нарушая его комфорта. Повторимся, самой важной задачей риэлтора является не столько продать квартиру, сколько сделать это с максимальным для клиента комфортом. Риэлтора нанимают именно для этого.
Попытки отлынивания. Иногда некоторые особенно хитрые риэлторы пытаются скинуть часть показов на своего клиента, мотивируя это занятостью в конкретный момент времени. Автор статьи, регулярно играя в теннис с риэлтором, сам не раз был свидетелем уморительных сцен, как этот самый теннисист-риэлтор, держа ракетку в одной руке, а телефон в другой, объяснял звонившему клиенту, что он очень занят, а покупатели вот-вот подъедут, так может клиент сам быстренько сможет показать им объект? Для стороннего наблюдателя это выглядело довольно забавно, но вряд ли клиент был такого же мнения. В конце концов, риэлтор – это помимо всего прочего профессиональный переговорщик, или, по крайней мере, должен им быть. А клиент при показе своей квартиры, не будучи подкованным продажником, может наделать серьёзных ошибок, тем самым существенно затруднив осуществление сделки. Также риэлтор должен уделять самое пристальное внимание рекламе объекта. Клиент должен знать, что происходит с его объявлениями, что реклама продолжает оставаться актуальной и её видят потенциальные покупатели. Отвечает за актуальность размещения рекламы и её нахождении в тренде также риэлтор. Если он этого не делает, то для покупателя это может явиться серьёзной причиной подумать о расторжении с ним сотрудничества.
Источник
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!
