Уже третий год миром правит коронавирус. Всеобщая человеческая трагедия заставила нас пересмотреть своё отношение к смерти. Очень многим пришлось с ней столкнуться лицом к лицу: взлетевшая смертность в России принесла трагедии во многие дома.
Однако вместе со скорбью по усопшим у людей возникают резонные вопросы к рынку ритуальных услуг. Многие, вдобавок к личному горю утраты, столкнулись с равнодушием и цинизмом похоронных агентств, открыто наживающихся на сломленных горем людях. Вновь зазвучали разговоры о несовершенстве отрасли ритуальных услуг в стране. Некоторые призывают государство окончательно взять рынок похоронных услуг под своё крыло.
Сегодня на рынке ритуальных услуг царит жестокая конкуренция. В начале 2021 года прогремела история из Москвы. Два похоронных агента подрались прямо в квартире с усопшим перед родственниками – у них не получилось мирно решить, кто будет забирать тело. А за полгода до этого страну потряс случай в Калужской области, когда работники ритуальных фирм подрались за тело покойного прямо возле ворот морга на глазах у друзей и родни усопшего.
«Самая острая проблема, где, по существу, и начинается мошенничество, - это когда представители частных компаний, – ещё, извините, человек не успел остыть, – в квартиру лезут к родственникам, предлагая им услуги. Когда близкие теряют родственника, никто уже не соображает, что им навязывают и за какую цену. Этим пользуются «чёрные агенты», которые «стерегут» огромные деньги за организацию похорон», - поделился мыслями с «Комсомольской правдой» заместитель председателя Совета по профессиональным квалификациям ЖКХ, эксперт в сфере похоронных услуг Леонид Чернышов.
В психологическом моменте эксперт полностью прав. Ритуальные услуги очень интимны и сложны этически по своей сути, поскольку в этот момент ведётся работа с людьми, которые, в большинстве своем, оглушены горем. Любой похоронный агент – это прекрасный психолог, который чётко знает на какие точки нужно давить, чтобы потерявший близкого человека согласился на любые условия. Работа в этой отрасли очень сложна этически, и многие агенты беззастенчиво пользуются временной слабостью людей, только что потерявших дорогого человека.
Высокая конкуренция на рынке ритуальных услуг породила черный рынок информации. Каждый из нас слышал, что сотрудники скорой, констатируя смерть человека, «сливают» факт смерти знакомым похоронным агентам. Многие удивляются, что похоронный агент зачастую умудряется прибыть на место смерти раньше полиции. По подсчетам экспертов, за данные о смертях только в Москве за год выплачивается взяток на 1.5 млрд руб. Эти деньги, в конечном счете, все равно выплатят родственники усопшего. Эти издержки заложены в тарифе похоронного агента.
Отметим, что потраченные деньги, даже непропорционально огромные, вовсе не гарантируют качества услуг. В Москве, в кругах заинтересованных лиц, прогремела история с телом профессора МГУ Альберта Медянцева. К родственникам приехал частный похоронный агент, представившийся агентом «Ритуала». В итоге, тело Медянцева вывезли в Нижний Новгород, откуда близким с трудом удалось вернуть его прах обратно. Они обратились в «Ритуал». Те смекнули, что кто-то работает от их имени, и написали заявление в полицию. В итоге правоохранительными органами была выявлена целая цепочка мошенников, промышлявших на рынке ритуальных услуг.
«Чёрные агенты и коммерческие компании, которые просто отбирают деньги и уходят, не задумываются ни о чем. Они не задумываются о благоустройстве кладбища, о его объектах, о надлежащей уборке мусора. Они об этом не думают. Они на это даже деньги не тратят. И, соответственно, это доля работы государства, и это необходимо делать, и это делается. При этом в Москве выделяются достаточные средства для того, чтобы кладбища содержались в надлежащем виде: на них убирается мусор, за территорией ухаживают. Близкие могут прийти на могилы к родным и не волноваться за то, что вокруг творится беспорядок», - прокомментировал «Комсомольской правде» вице-президент Ассоциации похоронной отрасли Олег Ларионов.
Ларионов затрагивает очень важную тему, к обсуждению которой готовы присоединиться многие эксперты. Они предлагают вернуться в этом вопросе к советской системе и полностью передать полномочия по контролю на рынке ритуальных услуг государству. Или, по крайней мере, ввести жесточайшее регулирование отрасли, а также наладить бесперебойный мониторинг исполнения новых стандартов.
«Закон, который был принят в 1996 году, создал условия либерального подхода к организации и предоставлению ритуальных услуг. Это беда для России. И чем дальше от Москвы отъезжаем, тем страшнее эта ситуация – там вообще беспредел. Очистить рынок от «чёрных» агентов поможет в первую очередь лицензирование деятельности частных компаний», - заявил «Комсомольской правде» Леонид Чернышов, который раньше курировал вопросы ритуального обслуживания от Мосстроя.
Пандемия и резко возросшее количество смертей показала, что рынок похоронных услуг в России до сих пор не отрегулирован должным образом. Недостаточна материальная база. Не хватает объектов похоронной отрасли. И только государственное регулирование может помочь решить эту проблему.
«Государственное регулирование – это как раз тот рычаг, который позволит привести оказание услуг, работу кладбищ и крематориев к той планке, которую задает государство. Если этой планки нет, то к чему стремиться, как наводить порядок», - вопрошает Леонид Чернышов.
Эксперты отмечают, что отсутствие четких требований к похоронному рынку является основной причиной систематических проблем в отрасли. Пандемия поменяла многое, в том числе, дала шанс государству, наконец, разобраться с бардаком в похоронной отрасли страны.
Статья подготовлена на основе
материала «Комсомольской правды»
Фото: Sputnik / Виктор Толочко
Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!
